 La fidelizzazione con On Azienda Aggiornato al 27 Agosto 2009
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Per una azienda il raggiungimento degli obiettivi di 'incasso' è sempre più legato alla attuazione di campagne di promozione vendite, capaci di condizionare i comportamenti di acquisto dei clienti secondo le proprie esigenze. L'appetibilità dei premi, poi, ed il valore percepito rispetto al costo, sono elementi determinanti. Per questo scopo On Azienda Business "Retailsale" e On Azienda Ristobar è stato ideato per gestire con semplicità la raccolta dei punti fedeltà. Anche senza l'ausilio di Smart card e POS è consentito gestire le promozioni da associare ai clienti con stampa di una tessera o card che consente il 'riconoscimento' e l'assegnazione dei punti durante la fase di vendita al banco o di gestione della comanda nella ristorazione. Infatti il sistema possiede una scheda fidelizzazione legata al cliente dove sono tracciati tutti i movimenti di acquisto effettuati con i punti accumulati ed i premi eventualmente consegnati. Il tutto è gestito in maniera veramente semplice e di seguito ne vedremo tutti i passi per ottenere ciò. 1. Creazione delle promozioni Il primo passo è quello di creare le promozioni da associare ai clienti che devono, ovviamente, essere presenti negli archivi anagrafici di On Azienda. Per gestire le promozioni occorre installare, se non è presente, il modulo aggiuntivo 'Promozioni fidelizzazione' il quale verrà poi aggiunto alla sezione ARCHIVI del menù principale di On Azienda.  Tramite la console dei tasti, in alto a sinistra della finestra principale del programma, si possono inserire le varie campagne promozionali dove occorre specificare il periodo di competenza e soprattutto la corrispondenza punti/valore di acquisto (A) ovvero a quanto viene valutato un punto. Il sistema in automatico valuta un punto uguale a dieci euro di spesa ma ovviamente tale corrispondenza va impostata sulla base delle proprie necessità ! In basso vi è l'elenco dei premi messi a disposizione (B) con l'ammontare dei punti occorrenti per la sua 'vincita'. Con i tasti posti a lato (C) è possibile aggiungere o eliminare i premi. 2. Creazione della scheda di fidelizzazione del cliente Il passo successivo è quello di creare la scheda per il cliente dove ci sarà associata la promozione e tutti i movimenti di acquisto effettuati con i punti accumulati e premi consegnati. Il modulo che permette ciò è quello dei Clienti che occorre installare, se non è presente, ed avviare dalla sezione ARCHIVI del menù principale di On Azienda.  Una volta aggiunto il cliente ed apertolo in modifica occorre selezionare la pagina Schede fidelizzazione (A) dove, nella sezione Informazioni principali (B), è necessario indicare la Promozione e l'eventuale Codice scheda (D) se state usufruendo dell'ausilio di card intestate al cliente. A tal fine il modulo dà anche la possibilità di creare una scheda con codice a barre e stamparla (D). Magari tale stampa potrebbe essere eseguita su di una etichetta adesiva o su apposite card stampabili da consegnare poi al cliente per 'riconoscerlo' nella raccolta punti ! Nella griglia Operazioni (E) vengono elencati tutti i movimenti di acquisto che vengono effettuati durante la vendita al dettaglio o presa delle comande di asporto con i punti accumulati. 
Tali movimenti rappresentano la traccia contabile degli acquisti fatti dal cliente e quindi è consigliato non modificarli nonostante tale procedura sia consentita. L'unica operazione periodica da fare sarebbe quella di eliminarli quando la consegna dei premi sia stata effettuata.
3. Acquisti effettuati dal cliente ed accumulo punti La raccolta punti è stata implementata in due moduli gestionali di On Azienda : Vendite al dettaglio e Ordini vivande (di asporto). In entrambi i casi il recupero del cliente fidelizzato e l'assegnazione dei punti premio è molto semplice.  Messi tutti gli articoli nella griglia di scarico e prima della registrazione della vendita occorre premere il tasto Fidelizza (A) che farà apparire la finestra di acquisizione del cliente dove nel campo Cerca (B) può essere inserito il codice della scheda in possesso del cliente, il nominativo oppure, nel caso limite, si può usare il codice fiscale. In base al mezzo di recupero usato occorre impostare di conseguenza Il criterio di ricerca (C). Nel caso di codice scheda prodotta con On Azienda si può utilizzare come strumento di acquisizione della codifica il lettore ottico di codici a barre per velocizzare le operazioni di ricerca. Nella zona delle informazioni del Cliente fidelizzato (D) vi è l'indicazione dell'ammontare punti ed eventuali premi maturati.  Nella gestione dell'ordine vivande di asporto la procedura è simile come nella vendita banco; basta recuperare il cliente nell'aggiunta o modifica di una comanda (A) e si avranno tutte le informazioni di fidelizzazione del cliente (B). Per approfondimenti sulla gestione clienti e gestione comande di asporto potete consultare le guide apposite di On Azienda Grandhotel e On Azienda Ristobar. 4. Consegna del premio raggiunto in base ai punti accumulati  Accumulati i punti premio e su volontà del cliente di ritirarlo potete 'scaricare' i punti consegnando il premio al cliente ed indicando i punti relativi. Tale procedura è realizzata tramite la Scheda fidelizzazione del Cliente esaminata al punto 2. Nel campo Premio e Punti (A) si indica il premio raggiunto. Come si può intuire la gestione della consegna del premio è libera ovvero il gestore della promozione può decidere di assegnare anche un premio diverso da quello in elenco o variare lo scarico dei punti ad esso associato. | |
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