Richieste di assistenza software, iniziative e informazioni commerciali
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SUPPORTO TECNICO / COMMERCIALE
Supporto tecnico : supporto@onazienda.it Supporto commerciale : commerciale@onazienda.it
Tel. ufficio +39 (0) 833.599068 - Fax 178.4415054
Mobile +39 349.5595524 / +39 339.5035343
L'assistenza telefonica, se attiva, è prevista dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle 12.30, salvo giorni festivi o feriali.
Il servizio di assistenza tecnica, oltre ad essere una estensione della garanzia, consente di ottenere un insieme di benefit aggiuntivi per il cliente, mirati a ottenere la costante efficienza del sistema. Nuove Tecnologie, per venire incontro alle differenziate esigenze di manutenzione dei propri clienti offre un insieme di proposte personalizzabili sia in termini di modalita' di gestione, che di livello di intervento previsto a costi compatibili con i budget delle diverse aree aziendali. Tutte le soluzioni gestionali richiedono diverse modalita' organizzative di intervento, diversi tempi di risposta e di risoluzione dei problemi e diverse competenze che comportano anche costi diversi.
Le possibili soluzioni individuate da Nuove Tecnologie per il servizio di assistenza tecnica di supporto, da graduare in base al tipo di intervento, sono i seguenti :
Assistenza On-Line (consigliata a tutti gli utenti). Riguarda interventi sulle modalita' di utilizzo o problematiche inerenti all'uso delle nostre soluzioni. Con questo servizio l'azienda mette a disposizione del cliente tutta l'esperienza e la professionalita' al fine di far ottenere al cliente le migliori prestazioni dal proprio software. Sulla base del metodo piu' conveniente per l'azienda, essa si articola in :
Teleassistenza remota, assistenza telefonica e assistenza via e-Mail.
Il pagamento di tale assistenza deve essere anticipato tramite pacchetti ore di un minimo da 2 al costo di 40,00 euro l'ora iva inclusa. Per pacchetti superiori alle 10 (dieci) ore l'azienda si riserva di praticare uno sconto del 10%.
NOTA : Se non coperta da tariffa, eventuale richiesta on-line di assistenza da parte degli utenti registrati e' concessa dai tecnici dell'azienda nei tempi e nei modi sulla base della loro disponibilita' sottolineando che esso non e' a pagamento rappresentando quindi un valore aggiunto all'acquisto del software.
Ci scusiamo anticipatamente per eventuali problemi o omissioni del servizio.
Se l'utente non è registrato il fornitore del sistema può eventualmente offrire assistenza limitatamente ad alcuni aspetti funzionali riguardanti l'utilizzo del programma o come chiarimento sulle procedure di fornitura e registrazione del software.
Assistenza On-Site. E' il servizio piu' immediato, che non comporta alcun impegno preliminare da parte del cliente e puo' essere richiesto in qualsiasi momento, tipicamente all'insorgere di un malfunzionamento. L'intervento viene effettuato a pacchetti orari chiamati start-up che consentono un risparmio sull'acquisto immediato di piu' ore oppure a 60,00 euro l'ora iva inclusa piu' eventuali spese di trasferta stabilite prima dell'intervento.
In base alla richiesta del cliente Nuove Tecnologie provvedera' ad inviare un modulo per la richiesta di intervento che il cliente dovra' compilare e sottoscrivere. Nuove Tecnologie provvedera' ad allocare personale sulla problematica e concordera' con il cliente tempi e modalita' di intervento.
Sviluppo personalizzato di procedure.Questo tipo di assistenza rientra nei casi in cui il cliente richiede dei moduli
software realizzati su misura, ad 'hoc' alle proprie esigenze. L'attivita' di sviluppo, quindi, potra' riguardare la costruzione 'da zero'
di una procedura oppure la variazione o ampliamento di un modulo software gia' esistente.Data la particolarita' di questo tipo di intervento, esso viene valutato con il cliente ed effettuato solo su commissione con tempi e costi di realizzo pattuiti preventivamente.
Via Parente nr. 68 Casarano (LE) - Italy, Partita IVA 03462450754
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